Выездные работы · Заказы, мастера, расчёт

Выезды без
блокнота удиспетчера

Заявка превращается в заказ с адресом, составом и фото. Мастер получает карточку в Telegram и жмёт «Принял → Выехал → Выполнил». Диспетчер видит день целиком, а расчёт с бригадой считается сам.

Оставить заявку Посмотреть примеры
Карточка заказа мастеру в Telegram
Фото «до» и «после» в заказе
Расчёт с мастерами без тетради
swiftdesk.ru/crm/jobs/128
Выезды сегодня · 4
Заказ #12812–15
Химчистка дивана · Иван
Выехал
Заказ #13115–18
Уборка после ремонта · Мария
Принят
Заказ #13309–12
Мойка окон, 14 створок · Игорь
Выполнен
Заказ #13518–21
Ремонт: смеситель, розетки
Без мастера
Заказ #128 · тема в группе мастеров
Заказов без мастера
0
непринятый заказ подсвечивается через 30 минут
Модуль работает поверх CRM SwiftDeskприём заявок, клиенты, воронка и деньги — там же, вторую систему заводить не нужно
Как CRM принимает заявки →
Как это работает

Путь выезда — от заявки до расчёта с мастером

1
Заявка пришла
Telegram, чат на сайте, Авито или звонок. Обращение попадает в CRM с указанием канала — потом видно, откуда приходят заказы.
2
Собрали заказ
Адрес с подъездом и домофоном, окно визита, состав по прайсу, фото от клиента. Сумма считается сама, надбавки — кнопками.
3
Назначили мастера
В списке видно загрузку каждого на выбранный день. Заказ уходит исполнителю одним нажатием.
4
Мастер работает
Тема на заказ: адрес, состав, фото, кнопки «Принял / Выехал / На месте / Выполнил». Переписка = комментарии заказа.
5
Закрыли заказ
Фото «после», фактическая оплата, вознаграждение мастера и дата повторного визита — считаются при закрытии.
Кейсы

Одна механика — любые выездные работы

Химчистка мебели, клининг помещений, мойка окон, ремонт и монтаж — у всех один и тот же путь: адрес, состав, мастер, фото, оплата. Меняются только услуги в прайсе и надбавки.

Выездная химчистка мебели

Клиент прислал фото дивана и адрес — оператор собирает заказ за минуту: состав по прайсу, надбавка за сильное загрязнение, окно визита. Мастер получает в Telegram карточку с фото обивки и знает, какую химию брать, ещё до выезда.

1

Собирает состав — диван, кресла, матрас, ковёр в м²; сумма считается сама

2

Применяет надбавки — кожа, сильное загрязнение, запах, выезд за город

3

Отдаёт мастеру карточку с адресом, составом и фото обивки

4

Закрывает заказ по фото «после» и фактической оплате

Что модуль берёт на себя
Прайс и коэффициенты Фото до / обивка / после Справочник химии у мастера Напоминание клиенту накануне Повтор через N месяцев

Итог: мастер приезжает подготовленным, спор «было пятно или не было» закрывается фотографиями, а через год клиент сам получает напоминание о повторной чистке.

Мастера · заказы
группа-форум · тема на каждый заказ
128
#128 · 03.09 12–15 · Ленина 512:04
Иван: выехал, буду через 20 минут
2
126
✅ #126 · 02.09 · Чехов, Мира 12вчера
Выполнен · фото «после» 3 шт · оплата 7 400 ₽
SwiftDesk
🧹 Заказ #128 · 3 сентября, 12:00–15:00
📍 Серпухов, ул. Ленина 5, кв. 44, подъезд 2, этаж 5, домофон 44К
🛋️ Диван угловой 5 мест, кресло ×2, матрас 160×200
🧪 Обивка: велюр (диван), рогожка (кресла) — по фото
⚠️ Запах, доп. услуга «удаление запаха»
💰 9 800 ₽, наличными мастеру
📝 Подъезд со двора
[📷 4 фото] [🔗 В CRM] [🧪 Химия]
09:40
Иван, мастер
✅ Принял
09:41
Иван, мастер
🚗 Выехал, буду через 20 минут
12:04
SwiftDesk
Статус заказа — «в пути». Клиенту отправлено уведомление.
12:04
Иван, мастер
🏁 Выполнил, фото приложил. Оплата 9 800 наличными
15:10
SwiftDesk
Заказ закрыт. Вознаграждение 6 860 ₽ (70%). Напоминание о повторной чистке — 03.09 следующего года.
15:11
Заказ-выезд
Химчистка мебели · #128
Окно визита3 сентября · 12–15
МастерИван
Сумма9 800 ₽ · наличными
Статусвыполнен

Клининг помещений

Квартиры после ремонта, офисы, коттеджи, окна. Заказ считается по площади и составу работ, на объект едет не один человек, а смена — и диспетчер видит, кто где занят, не открывая переписку.

1

Считает по объёму — площадь, санузлы, окна, вынос мусора

2

Ставит окно визита и назначает смену на объект

3

Ведёт день — кто выехал, кто на месте, кто задерживается

4

Принимает работу по фото и закрывает оплату

Типовые заказы
Уборка после ремонта Генеральная уборка Поддерживающая по графику Мойка окон и фасадов Офис по договору
ИВ ИГ МА
Вся бригада — в одном календаре. Видно свободные окна и перегруз, заказ переносится перетаскиванием.

Итог: день собирается в календаре, а не в голове диспетчера. Заказ, который никто не принял, подсвечивается сам — до того, как клиент позвонит спросить, где бригада.

Мастера · заказы
тема #131 · Уборка после ремонта
SwiftDesk
🧽 Заказ #131 · 3 сентября, 15:00–18:00
📍 Подольск, Юбилейная 3, кв. 118, новостройка без лифта
📐 Уборка после ремонта, 68 м², 2 санузла
💧 Окна: 6 створок, снаружи
🗑️ Вынос строймусора — 4 мешка
💰 14 200 ₽, перевод на счёт
[📷 6 фото] [🔗 В CRM]
10:20
Мария, смена
✅ Приняли, поедем вдвоём
10:26
Мария, смена
🏠 На месте. Мусора больше, чем на фото — мешков 7
15:02
Диспетчер · из CRM
Согласовал с клиентом +1 200 ₽. Надбавка в заказе, итог 15 400 ₽.
15:09
Мария, смена
🏁 Выполнили, фото приложила
18:12
Заказ-выезд
Уборка после ремонта · #131
Объём68 м² · 2 санузла · 6 створок
СменаМария + 1
Сумма15 400 ₽ · +1 200 надбавка
Канал заявкиАвито

Ремонт, монтаж, сервис на выезде

Сантехник, электрик, мастер по бытовой технике, установка и сервис оборудования. Заявка приходит с описанием проблемы и фото, мастер видит, что брать с собой, и закрывает выезд актом выполненных работ прямо на месте.

1

Фиксирует проблему — описание, фото узла, модель оборудования

2

Подбирает мастера по специализации и району, а не «кто ответил»

3

Ведёт работы — что сделано, какие материалы ушли, итоговая сумма

4

Закрывает выезд фото результата и оплатой, гарантия — в карточке

Кому подходит
Сантехника и электрика Ремонт бытовой техники Сборка и монтаж мебели Установка окон и дверей Сервис оборудования

Итог: история по адресу и оборудованию хранится в карточке клиента. Повторный вызов на тот же объект — не разговор с нуля, а продолжение заказа полугодовой давности.

Мастера · заказы
тема #135 · Сантехника
SwiftDesk
🔧 Заказ #135 · 3 сентября, 18:00–21:00
📍 Серпухов, Ворошилова 118, кв. 12
🧰 Замена смесителя на кухне, 2 розетки в комнате
📷 На фото — подводка, модель смесителя
💰 Предварительно 4 600 ₽, материалы мастера
[📷 3 фото] [🔗 В CRM]
16:02
Игорь, мастер
✅ Принял. По фото подводка старая, возьму с запасом
16:11
Игорь, мастер
🏠 На месте
18:05
Игорь, мастер
🏁 Выполнил. Плюс замена подводки — материалы 900 ₽. Итого 5 500 ₽ картой
19:40
SwiftDesk
Заказ закрыт. Материалы 900 ₽ учтены отдельной строкой, вознаграждение — от работ.
19:41
Заказ-выезд
Сантехника и электрика · #135
Работысмеситель, 2 розетки, подводка
Материалы900 ₽ · отдельной строкой
Оплата5 500 ₽ · картой
Статусна приёмке
Мастер работает в Telegram

Никаких приложений и паролей
для бригады

Мастеру не нужен доступ в CRM и обучение. Он получает тему в рабочей группе — одна тема на заказ — и нажимает кнопки. Всё, что он делает, тут же видно диспетчеру в карточке заказа.

Статусы одной кнопкой
«Принял → Выехал → На месте → Выполнил». Карточка в теме обновляется на месте, а не засоряется новыми сообщениями.
Фото «после» обязательны
Без снимков результата заказ не закрывается. Это и защита в спорах, и готовый материал для отзывов и соцсетей.
Переписка = комментарии заказа
Сообщения из темы попадают в ленту заказа, ответ диспетчера из CRM уходит в тему. Одна история, а не два чата.
Справочник под рукой
Кнопка в теме открывает базу: химия и дозировки, методы, регламенты, инструкции по оборудованию — с фото и поиском.
«Мои заказы» в личке
Мастер в любой момент видит свой список на сегодня и завтра — с адресами, составом и временем.
Передача заказа
Мастер заболел — заказ уходит другому в той же теме. История сохраняется, причина замены остаётся в ленте.
День диспетчера

Весь день бригады — в одном календаре

Колонки — мастера, ячейки — выезды с адресом и составом. Видно свободные окна и перегруз, перенос — перетаскиванием. Заказы без мастера лежат отдельным блоком и не теряются.

swiftdesk.ru/crm/fieldwork/calendar · Ср, 3 сентября
ИВ
Иван
химчистка · авто
ИГ
Игорь
окна, ремонт
МА
Мария
клининг · смена
09–12
09:00–12:00
Ольга П. · Ленина 5
Диван 3-местный, кресло
09:00–12:00
БЦ «Мира» · Мира 12
Мойка окон, 14 створок
12–15
12:00–15:00
Ирина К. · Ленина 5, кв. 44
Угловой диван, кресла ×2, матрас
12:00–15:00
Коттедж · Чехов
Генеральная уборка, 140 м²
15–18
15:00–18:00
Не принят 34 мин
Сборка мебели · Подольск
15:00–18:00
Юбилейная 3, кв. 118
Уборка после ремонта, 68 м²
18–21
18:00–21:00
Ворошилова 118
Смеситель, 2 розетки
Сигнал о непринятом заказе
Мастер не нажал «Принял» за 30 минут — заказ подсвечивается диспетчеру, пока клиент ещё ничего не заметил.
Напоминание клиенту накануне
«Завтра с 12 до 15 приедет мастер, подтвердите» — уходит само. Нет Telegram — ставится задача на звонок.
Лента «Сегодня»
Кто выехал, кто на месте, что закрыто — одним списком, отсортированным по тому, что требует внимания.
Расчёт с мастерами

Сколько мастер заработал
и сколько сдаёт наличными

Вознаграждение считается от фактической оплаты, а не от суммы в прайсе: скидка на месте не оплачивается из кармана компании. Процент задаётся глобально и на конкретном мастере, сверху — именованные доплаты и удержания.

Процент или фикс за заказ
Схема снимается в заказ при закрытии — смена условий не переписывает историю выплат задним числом.
Доплаты и удержания строками
Премия, чаевые, топливо, расходники — или опоздание и брак. Вид корректировки задаёт знак, «премии −500» в отчёте не появится.
Наличные на руках
Видно, кто принял деньги — мастер или счёт, и сколько мастер должен сдать. Это первое, что разваливается в тетради на третьем исполнителе.
Отчёт «к выплате за период»
По каждому мастеру: заказов выполнено, выручка, вознаграждение, наличные к сдаче. Без ручного пересчёта в конце недели.
К выплате · Иван
1–7 сентября · 9 выездов
Выручка по заказам78 400 ₽
Вознаграждение, 70%54 880 ₽
Доплата · топливо+1 400 ₽
Удержание · опоздание−500 ₽
Принято наличными61 000 ₽
Мастер сдаёт в кассу
5 220 ₽
наличные минус вознаграждение и корректировки
Повторные продажи

Клиент, который уже платил,
стоит дешевле нового

В выездных услугах повторный заказ — самая дешёвая выручка, но он не случается сам: через год про вас просто забывают. Модуль ставит напоминание в момент закрытия заказа и приводит клиента обратно.

Дата повтора при закрытии
Интервал задаётся по категории услуги: мебель — год, матрас — полгода, окна — сезон, сервис оборудования — по регламенту. Напоминание ставится само в день выполнения.
Экран «Реактивация»
Список клиентов, у кого срок подошёл: что чистили, когда, на какую сумму, каким каналом связаться. Кнопка «Написать» подставляет имя и услугу в шаблон — остаётся отправить.
Отзыв после выезда
Через несколько часов бот спрашивает «как всё прошло?». Оценка 4–5 — ссылка на Яндекс или Авито, 1–3 — задача оператору разобраться, пока клиент не написал сам.

Отправка — через тот канал, который есть у клиента. Если Telegram нет, система не делает вид, что написала: показывает телефон, готовый текст «в буфер» и ставит задачу на звонок.

Цена ручного приёма

Что теряет бизнес, когда заявку
не подхватили вовремя

Диспетчер на выезде, телефон занят, сообщение в Авито увидели вечером — и клиент вызвал ту бригаду, которая ответила первой. Вот что показывают исследования по скорости ответа на обращения.

0 ч
средняя скорость ответа бизнеса на онлайн-заявку — клиент давно ушёл
0%
заявок остаются без ответа вообще
×0
выше шанс квалифицировать заявку при ответе за 5 минут, а не за 30
×0
чаще доводишь обращение до сделки при ответе в течение часа

Источники: Harvard Business Review, «The Short Life of Online Sales Leads» (2011, аудит 2 241 компании) и исследование Lead Response Management (MIT Sloan / InsideSales). Бот SwiftDesk отвечает за секунды и собирает заявку, пока диспетчер на объекте.

Что получает бизнес

Бригада растёт, а хаос
не растёт вместе с ней

Пока мастеров двое, день помещается в голову диспетчера. С пятого исполнителя тетрадь и переписка начинают стоить денег: сорванные выезды, потерянные фото, спорные расчёты.

Заказ с адресом и составом
Подъезд, этаж, домофон, что чистим и на сколько. Мастер не звонит диспетчеру уточнять — всё в карточке.
Фото хранятся у заказа
Снимки «до», обивки и «после» — в одном месте, с пометкой типа. Не теряются в переписке и не спорят с клиентом за вас.
Меньше сорванных выездов
Напоминание клиенту накануне и сигнал о непринятом заказе — самые дешёвые способы не потерять день бригады.
Расчёт с бригадой без споров
Процент от фактической оплаты, доплаты и удержания строками, отчёт «к выплате». Тетрадь больше не нужна.
Повторные заказы из базы
Напоминание о повторной чистке или сервисе ставится само. Выручка из уже оплаченных клиентов, а не из рекламы.
Видно, откуда идут заказы
Канал заявки отмечается при заведении: Telegram, сайт, Авито, звонок. Через месяц видно, какая реклама окупается.
Каналы связи с клиентом

Там, где клиент уже пишет

Подключаем каналы по мере готовности. Активные работают сейчас, остальные — в разработке.

Активен
Telegram
Бот принимает и ведёт клиента к заявке. Основной рабочий канал.
Активен
Авито
Отвечает на сообщения по объявлениям и превращает их в заявки.
В разработке
Instagram Direct
Приём заявок из Directa — скоро.
В разработке
WhatsApp
Диалоги и заявки в WhatsApp — скоро.
В разработке
ВКонтакте
Сообщения сообщества и заявки — скоро.
В разработке
MAX
Диалоги и заявки в мессенджере MAX — скоро.
В разработке
Email
Приём и обработка обращений с почты — скоро.
Ваш канал?
Подключим нужный вам источник заявок под задачу.
Оставить заявку

Соберите выездные заказы, мастеров
и расчёт в одной системе

Настроим прайс и надбавки под ваши услуги, подключим группу мастеров и каналы заявок. Обсудим задачу и покажем модуль в работе.

Написать нам Посмотреть тарифы